SenseCAP M1 故障排除
硬件相关
蓝色LED不闪烁
故障排除步骤
- 检查ETH LED是否闪烁。如果ETH绿灯和黄灯亮起但蓝色LED熄灭，请先刷写新的SD卡。如果蓝灯仍然熄灭，那就是硬件缺陷问题。
- 如果绿灯和黄灯都熄灭，请确保电源适配器正常。您可以尝试用5V-3A手机充电器配type-C线缆和新网线来替换，看问题是否解决。
- 如果热点通过Wi-Fi连接互联网，请检查前面板的红灯是否亮起，如果没有，那就是硬件缺陷问题。
网络相关
无法连接到互联网？
正确设置网络配置起着重要作用。请确保您阅读以下所有详细信息以确保正确配置。
如果热点位于防火墙后面或使用不兼容的NAT类型（如下所述），Helium热点可能无法工作。在其他情况下，可能是由于路由器配置/网络配置问题或您的连接简单地离线（无互联网）。
注意：如果您无法正确设置网络配置或以下步骤对您不起作用，请访问我们的 >> 官方Discord频道获取进一步指导。
故障排除步骤 - 以太网连接
如果不使用Wi-Fi，请检查您的以太网线缆：确保以太网线缆从您的路由器/调制解调器牢固地插入热点。
- 热点以太网端口旁边闪烁的琥珀色灯：建立了稳定连接。
- 如果您在以太网端口看不到闪烁的琥珀色灯，请尝试不同的线缆，因为线缆随着时间推移往往会失效。
检查您的互联网连接：请确保您能够在同一网络上使用家用计算机/笔记本电脑/手机从您的位置连接到互联网。如果您无法连接到互联网，您需要联系您的互联网服务提供商（ISP）以获得有关您连接的额外帮助。
故障排除步骤 - Wi-Fi连接
- 如果您使用Wi-Fi：请确认您能够使用WEP或WPA安全密码（即Wi-Fi密码）连接到您的无线网络。如果您不知道如何连接或访问您的无线调制解调器，您需要直接联系设备制造商。
- 如果您无法连接到互联网，请重启您的路由器。从墙上或电源插座拔掉您的热点和路由器2分钟。然后，重新插入看是否能够连接到互联网。
如何将热点连接到我手机的WiFi？
以下示例显示的是Apple iOS设备。
- 在您的手机上找到"设置"。
- 点击"个人热点"。
- 启用以允许其他人加入。
- 配对您的热点。
- 将您的热点连接到您的Apple iOS手机的个人热点名称。
现在您可以通过Wi-Fi将您的SenseCAP网关配对到您手机的个人热点，以排除固件更新和网络连接故障。
SD卡相关
如何替换'config.json'文件
请谨慎操作：以下步骤仅应在我们的技术支持团队建议时使用。如果您未被建议，则无需复制这些步骤。
注意： 请不要为其他热点使用相同的'config.json'文件。每个热点都有一个与其序列号相关联的唯一'config.json'文件。
说明
以下说明将帮助您替换Micro SD卡中的'config.json'文件。如果您发现设备卡在固件/旧版本上并认为这可能是导致故障的潜在错误，请按照说明解决问题。
注意：在按照以下步骤替换micro SD卡之前，请先检查您的互联网连接，确保问题与互联网无关。
要求
- 您的SenseCAP M1热点中的Micro SD卡
- Micro SD卡读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的'config.json'文件
注意：如果您无法检索原始文件，请要求我们的技术支持代理为您提供一个。
所需物品
步骤
- 步骤1：关闭您的热点电源
- 步骤2：拆下天线
- 步骤3：转到面板正面
- 步骤4：使用螺丝刀松开面板正面的两个螺丝
- 步骤5：移动前面板并将其放在一边
- 步骤 6：使用镊子移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸，然后取出 Micro SD 卡
- 步骤 7：将 Micro SD 卡插入读卡器并连接到您的计算机
注意：如果您使用的是 Windows 操作系统并被询问"您需要先格式化驱动器 "X" 中的磁盘才能使用它"，请点击"取消"，否则您的 Micro SD 卡数据将被擦除。
插入 Micro SD 卡时的 Windows 提示
- 步骤 8：您现在会发现在 'resin-boot' 文件夹中有一个 'config.json' 文件，请使用记事本打开它以确认它是空的。
如果它不是空的，则存在由配置文件引起的 OTA（空中更新）问题，这是网络连接问题。请检查您的网络和安全/防火墙设置。
如果它是空的，请使用我们提供给您的新 'config.json' 文件来替换它。
- 步骤 9：如果 'config.json' 文件是空的，您需要用我们提供的文件来替换它。将新文件拖入磁盘并点击 '替换'。
注意：请不要删除任何其他文件，否则会导致您的 SenseCAP M1 出现意外问题。
注意：每个设备都有一个不同的 'config.json' 文件注册到它，请不要与他人分享您的 'config.json' 文件或使用他人的文件。
对于 MacOS
MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
Windows - 复制 "config.json" 文件
注意：建议在复制后通过在记事本中打开 'config.json' 文件来仔细检查其中是否有内容。
- 步骤 10：将 Micro SD 卡放回热点设备内
提示：在确认您的热点设备正常运行后再组装前面板。
- 步骤 11：安装天线并为您的热点设备通电
打开 SenseCAP M1，连接到互联网（最好使用以太网电缆），等待约 20 分钟进行 OTA 更新，并在仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/）上检查状态或在 Helium 应用程序中运行诊断。
如果您有任何进一步的问题或疑问，请在此处开启工单：https://support.sensecapmx.com
如何将新镜像刷写到新的 Micro SD 卡
请谨慎操作：以下步骤仅应在我们的技术支持团队建议下使用。如果您没有得到建议，则无需复制这些步骤。
由于用户对热点设备的误用，我们发现频繁的电源循环、插拔 micro SD 卡可能会导致未知的 micro SD 卡错误，例如文件系统对齐问题。
如果您被建议更换 micro SD 卡来调试问题，请仔细按照以下说明操作。
说明
下面提供的说明将帮助您将镜像刷写到新的 micro SD 卡并替换 SenseCAP M1 中的原始卡，以修复由潜在 micro SD 卡错误引起的问题。
注意：请先检查您的互联网连接，确保问题与互联网无关，然后再按照以下步骤更换 micro SD 卡。
要求
注意：我们现在有 SD 卡更换套件可供购买，您可以点击这里购买。
该套件包含一个螺丝刀、一个 MicroSD 读卡器、一个 64GB MicroSD 卡，以及关于如何更换 MicroSD 的说明。
- 新的 Micro SD 卡（SanDisk High Endurance 64GB）
- Micro SD 读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的 'config.json' 文件
- 注意：如果您无法获取原始文件，请要求我们的技术支持代理为您提供一个。
步骤
- 关闭设备电源，打开前面板，移除 micro SD 卡顶部的黄色贴纸（您可以使用镊子），拔出并取出原始 micro SD 卡。
- 使用 micro SD 读卡器将原始 micro SD 卡连接到您的计算机，从原始 SD 卡的 "resin-boot" 分区复制 'config.json' 文件，将其保存到您的计算机
- 注意：如果您无法获取原始文件，请要求我们的技术支持代理为您提供一个。
- 从这里下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1-sd-version-20220213.img.zip
- 从这里下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - Flash OS images to SD cards & USB drives
- 使用 Balena Etcher 将 SenseCap M1 镜像刷写到新的 micro SD 卡。
- 刷写完成后，将我们提供的 "config.json" 文件从您的计算机复制到新 micro SD 卡的 "resin-boot" 分区。
- 从计算机中拔出新的 micro SD 卡，并将其插入 SenseCap M1。
- 打开 SenseCap M1，连接到互联网（最好使用以太网电缆），等待 20 分钟更新，并在仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/）上检查状态或在 Helium 应用程序中运行诊断。
注意：只有在确认您的热点正常工作后，才应该组装热点的前面板。
如何打开 SenseCAP M1 并更换 Micro SD 卡
- 步骤 1： 关闭您的热点电源，然后拆下天线。
- 步骤 2：使用螺丝刀松开前面板上的两颗螺丝。
- 步骤 3：移开前面板并将其放在一边。
- 步骤 4：撕掉 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸（您可以使用镊子）。
如何读取 Micro SD 卡并刷写镜像
- 步骤 1：将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 读卡器。
将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 读卡器
确保完全插入
- 步骤 2：使用 Balena Etcher 将 SenseCAP M1 镜像刷写到新的 Micro SD 卡。
- 从这里下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1.img.zip
- 从这里下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - Flash OS images to SD cards & USB drives
根据您的操作系统选择
将 Image.ZIP 文件拖拽到 Balena Etcher
- 步骤 3：成功将镜像刷写到 MicroSD 卡后，将我们提供的或您原本复制的"config.json"文件从您的计算机复制到名为"resin-boot"的分区。
对于 MacOS
MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
- 步骤 4：从您的计算机中拔出新的 Micro SD 卡。
- 步骤 5：将新的 Micro SD 卡插入您的 SenseCAP M1。
- 步骤 6：开启 SenseCAP M1 电源，并重新连接到互联网（最好使用以太网线）。
- 步骤 7：等待大约 20 分钟以应用更新，然后检查仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/)）或在完成后在 Helium 应用中运行诊断。
注意：只有在确认您的热点正常工作后，才应该组装热点的前面板。
如果您有任何其他问题或疑问，请在此处提交工单：https://support.sensecapmx.com/
如何格式化 Micro SD 卡并刷写镜像
请谨慎操作：以下步骤仅在我们的技术支持团队建议时使用。如果您没有得到建议，则无需重复这些步骤。
由于用户对热点的误用，我们发现频繁的电源循环、插拔 micro SD 卡可能会导致未知的 micro SD 卡错误，例如文件系统对齐问题。
如果您被建议更换 micro SD 卡来调试问题，请仔细按照以下说明操作。
说明
下面提供的说明将帮助您将镜像刷写到新的 micro SD 卡，并替换 SenseCAP M1 中的原始卡，以修复由潜在 micro SD 卡错误引起的问题。
注意：在按照以下步骤更换 micro SD 卡之前，请先检查您的互联网连接，确保问题与互联网无关。
要求
- SenseCAP M1 热点中的 Micro SD 卡
- Micro SD 读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的'config.json'文件
- 注意：如果您无法检索原始文件，请要求我们的技术支持代理为您提供一个。
- SD Card Formatter 5.0.1
- 对于 Windows => 点击这里 下载并安装
- 对于 Mac OS => 点击这里 下载并安装
- SenseCAP M1 镜像 => 点击这里 下载
- Balena Etcher => 点击这里 下载
套件包含一个螺丝刀、一个 MicroSD 读卡器、一个 64GB MicroSD 卡，以及关于如何更换 MicroSD 的说明。
步骤
- 关闭设备电源，打开前面板，撕掉 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸，拔出 Micro SD 卡。
- 使用 Micro SD 读卡器将 Micro SD 卡连接到您的计算机，从"resin-boot"分区复制'config.json'文件，保存到您的计算机。
- 注意：如果您无法检索原始文件，请要求我们的技术支持代理为您提供一个。
- 使用"SD Card Formatter 5.0.1"格式化 MicroSD 卡
- 使用 Balena Etcher 将 SenseCap M1 镜像 刷写到 MicroSD 卡。
- 将'config.json'文件从您的计算机复制到 Micro SD 卡的"resin-boot"分区。
- 将 Micro SD 卡从您的计算机插回 SenseCap M1 热点。
- 开启 SenseCap M1 电源，连接到互联网（最好使用以太网线），等待约 20 分钟进行 OTA 更新，并在仪表板上检查状态或在 Helium 应用中运行诊断。
注意：只有在确认您的热点正常工作后，才应该组装热点的前面板。
如何打开 SenseCAP M1 并更换 Micro SD 卡
- 步骤 1： 关闭热点电源，然后拆下天线。
- 步骤 2：使用螺丝刀松开前面板上的两颗螺丝。
- 步骤 3：移开前面板并将其放在一边。
- 步骤 4：撕掉 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸（您可以使用镊子）。
如何格式化 Micro SD 卡（Windows）
- 步骤 1**：** 将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器。
将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器
确保完全插入
- 步骤 2**：** 安装并运行 SD Card Formatter
- 步骤 3**：** 选择您连接到计算机的 Micro SD 卡，选择"覆盖格式化"，在卷标签中输入"resin-boot"，然后点击"格式化"按钮
- 步骤 4**：** 在对话窗口中选择"是"
- 步骤 5：等待约 30-45 分钟，格式化过程将完成
如何格式化 Micro SD 卡（MacOS）
步骤类似，请参见下面的图片：
如何将镜像刷写到 Micro SD 卡
- 从这里下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1-sd-version-20220213.img.zip
- 从这里下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - Flash OS images to SD cards & USB drives
根据您的操作系统选择
将 Image.ZIP 文件拖拽到 Balena Etcher
如何将 'config.json' 文件添加到 Micro SD 卡
成功将镜像刷写到 MicroSD 卡后，将我们提供的或您原本复制的"config.json"文件从您的计算机复制到名为"resin-boot"的分区。
注意：请不要删除任何其他文件，否则会导致您的 SenseCAP M1 出现意外问题。
注意：每个设备都有不同的注册到它的'config.json'文件，请不要与他人分享您的'config.json'文件或使用他人的文件。
对于 macOS
MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
Windows - 复制 'config.json' 文件
格式化 Micro SD 卡并刷写镜像后
- 步骤 1：从计算机中拔出新的 Micro SD 卡。
- 步骤 2：将新的 Micro SD 卡插入您的 SenseCAP M1。
- 步骤 6：打开 SenseCAP M1 电源，并重新连接到互联网（最好使用以太网电缆）。
- 步骤 7：等待大约 20 分钟以应用更新，然后检查仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/)）或在完成后在 Helium 应用中运行诊断。
注意：只有在确认您的热点正常工作后，才应该组装热点的前面板。
如果您有任何进一步的问题或疑问，请在此处开启工单：https://support.sensecapmx.com/
Helium 应用错误
未找到入网密钥
请在此处开启支持工单：https://support.sensecapmx.com 并发送您的热点 SN（序列号），以便我们解决您的问题。
未找到热点
Helium 应用中显示"未找到热点"
故障排除步骤
- 首先检查蓝色 LED，它应该处于慢闪模式。
- 如果不是，这表明您的 SenseCAP M1 尚未启用蓝牙配置模式。检查您的热点和手机，确保蓝牙已打开。
- 按住 SenseCAP M1 背面的按钮 6-10 秒以启用 SenseCAP M1 的配置模式，您会发现蓝色 LED 转为慢闪模式（每 2 秒闪烁 1 次），然后重新扫描热点。
设备已断开连接
通过蓝牙配对时设备断开连接
故障排除步骤
当您使用比 S9 更新的三星手机时会出现兼容性问题。
特征写入失败
无法在 Helium 应用中注册热点
故障排除步骤
- 如果您在通过以太网或 Wi-Fi 连接后立即注册热点，您会看到此错误，因为 OTA（空中更新）正在运行。
- 请让您的热点通过以太网或 Wi-Fi 保持连接 10 分钟以上。这将允许 OTA 更新完成。
- 长按按钮 6-10 秒进入配置模式，然后尝试重新注册。
特征读取失败
通过蓝牙配对或连接到 Wi-Fi 时出现错误
如果您在尝试配对热点以通过蓝牙连接或连接到 Wi-Fi 时收到以下错误消息，这意味着您的 Wi-Fi 网络的 SSID 包含无法识别的无效字符。
请避免使用非字母数字字符（例如 a - z、0 - 9 以外的字符）和符号。
解决方案：重命名您的 Wi-Fi 网络，不使用符号和非字母数字字符。
构建添加热点交易
注册热点时 Helium 应用显示构建添加热点交易错误
故障排除步骤
- 如果您在连接以太网或 Wi-Fi 后立即注册热点，您会看到此错误，因为 OTA（空中更新）正在运行或区块尚未完全同步。
- 请让您的热点连接到以太网或 Wi-Fi 至少 30 分钟，等待固件 OTA 和区块同步过程完成。之后，请长按按钮 6-10 秒进入配置模式，然后尝试重新注册。
- 完成后使用诊断或 SenseCAP 仪表板检查固件版本，确保它是最新的。
- 注意：如果您的热点固件无法更新到最新版本，建议将设备使用的网络更改为另一个网络，例如您的手机热点，然后按照上述第二步操作。
- 注意：如果固件 OTA 完成后设备本身无法完全同步区块，建议在本地控制台中重置区块。
断言位置/天线
尝试更新天线详细信息或断言位置时，您看到以下错误
故障排除步骤
问题与网络连接或应用有关。尝试重启您的应用或稍后再试。
