SenseCAP M1 故障排查
硬件相关
蓝色 LED 不闪烁
故障排查步骤
- 检查以太网 (ETH) 指示灯是否闪烁。如果 ETH 的绿色和黄色灯亮起，而蓝色 LED 熄灭，请先刷新新的 SD 卡。如果蓝灯仍然熄灭，则可能是硬件故障问题。
- 如果绿色和黄色 LED 熄灭，请确保电源适配器正常。您可以尝试用 5V-3A 的手机充电器和一根新的 Type-C 数据线替换电源适配器，并更换新的网络线，看看问题是否解决。
- 如果热点通过 Wi-Fi 连接到互联网，请检查前面板上的红灯是否亮起。如果没有亮起，则可能是硬件故障问题。
网络相关
无法连接到互联网？
正确设置网络配置非常重要。请确保阅读以下所有细节以确保正确配置。
如果热点位于防火墙后面或使用了不兼容的 NAT 类型（如下所述），Helium 热点可能无法正常工作。在其他情况下，可能是由于路由器配置/网络配置问题，或者您的连接完全离线（无互联网）。
注意：如果您无法正确设置网络配置，或者以下步骤对您不起作用，请访问我们的 >> 官方 Discord 频道以获取进一步指导。
故障排查步骤 - 以太网连接
如果未使用 Wi-Fi，请检查您的以太网电缆：确保以太网电缆牢固地插入从路由器/调制解调器到热点的接口。
- 热点以太网端口旁边的琥珀色灯闪烁：表示已建立稳定连接。
- 如果您没有看到以太网端口的琥珀色灯闪烁，请尝试更换电缆，因为电缆可能会随着时间的推移而失效。
检查您的互联网连接：请确保您可以使用家中的计算机/笔记本电脑/手机在同一网络上连接到互联网。如果您无法连接到互联网，您需要联系您的互联网服务提供商 (ISP) 以获取有关连接的额外帮助。
故障排查步骤 - Wi-Fi 连接
- 如果您使用的是 Wi-Fi：请确认您可以使用 WEP 或 WPA 安全密码（即 Wi-Fi 密码）连接到无线网络。如果您不知道如何连接或访问无线调制解调器，您需要直接联系设备制造商。
- 如果您无法连接到互联网，请重启路由器。将热点和路由器从墙上插座或电源插板上拔下 2 分钟。然后重新插入，看看是否可以连接到互联网。
如何将热点连接到我的手机 Wi-Fi？
以下示例适用于 Apple iOS 设备。
- 在手机上找到“设置”。
- 点击“个人热点”。
- 启用以允许其他人加入。
- 配对您的热点。
- 将热点连接到您的 Apple iOS 手机的个人热点名称。
现在，您可以通过 Wi-Fi 将 SenseCAP 网关配对到手机的个人热点，以排查固件更新和网络连接问题。
SD 卡相关
如何替换 'config.json' 文件
请谨慎操作：以下步骤仅在您已获得我们技术支持团队的建议时使用。如果您未获得建议，则无需执行这些步骤。
注意：请勿将同一份“config.json”文件用于其他热点。每个热点都有一个与其序列号绑定的唯一“config.json”文件。
操作说明
以下说明将帮助您替换 Micro SD 卡中的“config.json”文件。如果您发现设备卡在固件/旧版本上，并认为这可能是导致故障的潜在错误，请按照说明解决问题。
注意：请先检查您的互联网连接，确保问题与互联网无关，然后再按照以下步骤更换 Micro SD 卡。
所需条件
- SenseCAP M1 热点中的 Micro SD 卡
- Micro SD 卡读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的“config.json”文件
注意：如果您无法检索原始文件，请向我们的技术支持人员索取。
所需物品
步骤
- 步骤 1：关闭热点电源
- 步骤 2：移除天线
- 步骤 3：转到面板正面
- 步骤 4：使用螺丝刀松开面板前部的两个螺丝
- 步骤 5：移开前面板并将其放在一旁
- 步骤 6: 使用镊子移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸，并取出 Micro SD 卡
- 步骤 7: 将 Micro SD 卡插入读卡器并连接到电脑
注意: 如果您使用的是 Windows 操作系统，并出现提示“在使用驱动器 "X" 之前需要格式化磁盘”，请点击“取消”，否则 Micro SD 卡上的数据将被清除。
Windows 插入 Micro SD 卡时的提示
- 步骤 8: 您现在会发现 'resin-boot' 文件夹中有一个 'config.json' 文件，请使用记事本打开它以确认文件是否为空。
如果文件不为空，则说明由于配置文件导致了 OTA（空中更新）问题，这是网络连接问题。请检查您的网络和安全/防火墙设置。
如果文件为空，请使用我们提供的新 'config.json' 文件替换它。
- 步骤 9: 如果 'config.json' 文件为空，您需要用我们提供的文件替换它。将新文件拖入磁盘并点击“替换”。
注意: 请不要删除其他文件，否则可能会导致 SenseCAP M1 出现意外问题。
注意: 每个设备都有一个与之注册的唯一 'config.json' 文件，请不要与他人共享您的 'config.json' 文件，也不要使用他人的文件。
对于 MacOS
MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
Windows - 复制 "config.json" 文件
注意: 建议在复制后通过记事本打开 'config.json' 文件，双重检查文件内容是否存在。
- 步骤 10: 将 Micro SD 卡重新插入 Hotspot
提示: 在确认您的 Hotspot 正常运行后再组装前面板。
- 步骤 11: 安装天线并启动 Hotspot
启动 SenseCAP M1，连接到互联网（建议使用以太网线），等待约 20 分钟进行 OTA 更新，并在仪表板上检查状态（https://status.sensecapmx.cloud/）或在 Helium APP 中运行诊断。
如果您有任何其他问题或疑问，请在此处提交工单：https://support.sensecapmx.com
如何将新镜像刷写到新的 Micro SD 卡
谨慎操作: 以下步骤仅在您已收到我们技术支持团队的建议时使用。如果您未收到建议，则无需执行这些步骤。
由于用户对 Hotspot 的误操作，我们发现频繁的电源循环、插拔 Micro SD 卡可能会导致未知的 Micro SD 卡错误，例如文件系统对齐问题。
如果您已被建议更换 Micro SD 卡以调试问题，请仔细按照以下说明操作。
说明
以下说明将帮助您将镜像刷写到新的 Micro SD 卡，并将其替换到 SenseCAP M1 中，以解决可能由 Micro SD 卡错误引起的问题。
注意: 请先检查您的互联网连接，以确保问题与互联网无关，然后再按照以下步骤更换 Micro SD 卡。
需求
注意: 我们现在提供 SD 卡更换套件，您可以点击这里购买。
该套件包括一把螺丝刀、一个 MicroSD 卡读卡器、一张 64GB MicroSD 卡，以及关于如何更换 MicroSD 的说明。
- 新的 Micro SD 卡（SanDisk 高耐用性 64GB）
- Micro SD 卡读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的 'config.json' 文件
- 注意: 如果您无法从原始卡中检索，请向我们的技术支持人员索取。
步骤
- 关闭设备电源，打开前面板，移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸（可以使用镊子），拔出并取出原始 Micro SD 卡。
- 使用 Micro SD 卡读卡器将原始 Micro SD 卡连接到电脑，从原始 SD 卡的 "resin-boot" 分区中复制 'config.json' 文件，并将其保存到电脑
- 注意: 如果您无法检索，请向我们的技术支持人员索取。
- 从此处下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1-sd-version-20220213.img.zip
- 从此处下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - 将操作系统镜像刷写到 SD 卡和 USB 驱动器
- 使用 Balena Etcher 将 SenseCap M1 镜像 刷写到新的 Micro SD 卡。
- 在刷写完成后，将我们提供的 "config.json" 文件从电脑复制到新的 Micro SD 卡的 "resin-boot" 分区。
- 从电脑中拔出新的 Micro SD 卡，并将其插入 SenseCap M1。
- 启动 SenseCap M1，连接到互联网（建议使用以太网线），等待 20 分钟更新，并在仪表板上检查状态（https://status.sensecapmx.cloud）或在 Helium App 中运行诊断。
注意：只有在确认您的 Hotspot 正常工作后，才应组装 Hotspot 的前面板。
如何打开 SenseCAP M1 并更换 Micro SD 卡
- 步骤 1：关闭 Hotspot 的电源，然后拆下天线。
- 步骤 2：使用螺丝刀松开前面板上的两颗螺丝。
- 步骤 3：移开前面板并将其放置一旁。
- 步骤 4：移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸（可以使用镊子）。
如何读取 Micro SD 卡并刷写镜像
- 步骤 1：将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器。
将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器
确保完全插入
- 步骤 2：使用 Balena Etcher 将 SenseCAP M1 镜像刷写到新的 Micro SD 卡。
- 从此处下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1.img.zip
- 从此处下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - 将操作系统镜像刷写到 SD 卡和 USB 驱动器
根据您的操作系统选择
将 Image.ZIP 文件拖到 Balena Etcher
- 步骤 3：成功将镜像刷写到 Micro SD 卡后，将我们提供的或您原先复制的 "config.json" 文件从计算机复制到名为 "resin-boot" 的分区。
对于 MacOS
_MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
- 步骤 4：从计算机中拔下新的 Micro SD 卡。
- 步骤 5：将新的 Micro SD 卡插入 SenseCAP M1。
- 步骤 6：打开 SenseCAP M1 的电源，并重新连接到互联网（最好使用以太网线）。
- 步骤 7：等待大约 20 分钟以应用更新，然后检查仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/）或在 Helium 应用中运行诊断。
注意：只有在确认您的 Hotspot 正常工作后，才应组装 Hotspot 的前面板。
如果您有任何其他问题或疑问，请在此处提交工单：https://support.sensecapmx.com/
如何格式化 Micro SD 卡并刷写镜像
谨慎操作：以下步骤仅在您已收到我们技术支持团队的建议时使用。如果您未收到建议，请勿执行这些步骤。
由于用户对 Hotspot 的误操作，我们发现频繁的电源循环、插拔 Micro SD 卡可能导致未知的 Micro SD 卡错误，例如文件系统对齐问题。
如果您已被建议更换 Micro SD 卡以调试问题，请仔细按照以下说明操作。
说明
以下说明将帮助您将镜像刷写到新的 Micro SD 卡，并将其替换到 SenseCAP M1 中，以解决可能由 Micro SD 卡错误引起的问题。
注意：请先检查您的互联网连接，以确保问题与互联网无关，然后再按照以下步骤更换 Micro SD 卡。
需求
- SenseCAP M1 Hotspot 中的 Micro SD 卡
- Micro SD 卡读卡器
- 螺丝刀
- 从原始卡复制的 'config.json' 文件
- 注意：如果您无法检索原始文件，请向我们的技术支持人员请求提供。
- SD Card Formatter 5.0.1
- 对于 Windows => 点击此处 下载并安装
- 对于 Mac OS => 点击此处 下载并安装
- SenseCAP M1 镜像 => 点击此处 下载
- Balena Etcher => 点击此处 下载
套件包括螺丝刀、MicroSD 卡读卡器、64GB MicroSD 卡以及更换 MicroSD 卡的说明。
步骤
- 关闭设备电源，打开前面板，移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸，拔出 Micro SD 卡。
- 使用 Micro SD 卡读卡器将 Micro SD 卡连接到计算机，并从分区 "resin-boot" 中复制 'config.json' 文件，保存到计算机中。
- 注意：如果您无法检索原始文件，请向我们的技术支持人员请求提供。
- 使用 “SD Card Formatter 5.0.1” 格式化 Micro SD 卡。
- 使用 Balena Etcher 将 SenseCap M1 镜像 刷写到 Micro SD 卡。
- 将 'config.json' 文件从计算机复制到 Micro SD 卡的 "resin-boot" 分区。
- 将 Micro SD 卡从计算机插回 SenseCAP M1 Hotspot。
- 打开 SenseCAP M1 的电源，连接到互联网（最好使用以太网线），等待约 20 分钟进行 OTA 更新，并在 仪表板 上检查状态，或在 Helium 应用中运行诊断。
注意：只有在确认您的 Hotspot 正常工作后，才应组装 Hotspot 的前面板。
如何打开 SenseCAP M1 并更换 Micro SD 卡
- 步骤 1：关闭 Hotspot 电源，然后拆下天线。
- 步骤 2：使用螺丝刀松开前面板上的两颗螺丝。
- 步骤 3：移开前面板并放置在一旁。
- 步骤 4：移除 Micro SD 卡顶部的黄色贴纸（可以使用镊子）。
如何格式化 Micro SD 卡（Windows 系统）
- 步骤 1：将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器。
将新的 Micro SD 卡插入 Micro SD 卡读卡器
确保完全插入
- 步骤 2：安装并运行 SD Card Formatter
- 步骤 3：选择连接到计算机的 Micro SD 卡，选择“Overwrite format”，在卷标中输入“resin-boot”，然后点击“Format”按钮。
- 步骤 4：在对话窗口中选择“是”。
- 步骤 5：等待约 30-45 分钟，格式化过程完成。
如何格式化 Micro SD 卡（MacOS 系统）
步骤类似，请参见以下图片：
如何将镜像写入 Micro SD 卡
- 从此处下载 SenseCap M1 镜像：sensecap-m1-sd-version-20220213.img.zip
- 从此处下载 Balena Etcher 工具：balenaEtcher - 将操作系统镜像写入 SD 卡和 USB 驱动器
根据您的操作系统选择
将镜像 ZIP 文件拖到 Balena Etcher
如何将 'config.json' 文件添加到 Micro SD 卡
在成功将镜像写入 Micro SD 卡后，将我们提供的或您原先复制的 "config.json" 文件从计算机复制到名为 "resin-boot" 的分区。
注意：请不要删除任何其他文件，否则会导致 SenseCAP M1 出现意外问题。
注意：每个设备都有一个不同的 'config.json' 文件与其绑定，请不要与他人共享您的 'config.json' 文件，也不要使用他人的文件。
对于 macOS
MacOS - 复制 'config.json' 文件
对于 Windows
Windows - 复制 'config.json' 文件
格式化 Micro SD 卡并写入镜像后
- 步骤 1：从计算机上拔下新的 Micro SD 卡。
- 步骤 2：将新的 Micro SD 卡插入 SenseCAP M1。
- 步骤 6：打开 SenseCAP M1 电源，并重新连接到互联网（最好使用以太网线）。
- 步骤 7：等待大约 20 分钟以完成更新，然后检查仪表板（https://status.sensecapmx.cloud/)）或在 Helium App 中运行诊断。
注意：只有在确认您的 Hotspot 正常工作后，才应组装 Hotspot 的前面板。
如果您有任何其他问题或疑问，请在此处提交工单：https://support.sensecapmx.com/
Helium App 错误
未找到 Onboarding Key
请在此处提交支持工单：https://support.sensecapmx.com，并发送您的 Hotspot SN（序列号），以便我们解决您的问题。
未找到 Hotspot
Helium App 显示“未找到 Hotspot”。
故障排查步骤
- 首先检查蓝色 LED 灯，它应该处于慢闪模式。
- 如果不是，这表明您的 SenseCAP M1 尚未启用蓝牙配置模式。检查您的 Hotspot 和手机，确保蓝牙已打开。
- 按住 SenseCAP M1 背面的按钮 6-10 秒以启用 SenseCAP M1 的配置模式，您会发现蓝色 LED 灯变为慢闪模式（每 2 秒闪烁 1 次），然后重新扫描 Hotspot。
设备断开连接
设备在通过蓝牙配对时断开连接
故障排除步骤
当您使用三星手机（型号高于 S9）时，会出现兼容性问题。
特性写入失败
无法在 Helium 应用中注册热点
故障排除步骤
- 如果您在通过以太网或 Wi-Fi 连接后立即注册热点，可能会出现此错误，因为 OTA（空中更新）正在运行。
- 请保持您的热点通过以太网或 Wi-Fi 连接至少 10 分钟以上，以便完成 OTA 更新。
- 长按按钮 6-10 秒进入配置模式，然后尝试再次注册。
特性读取失败
通过蓝牙配对或连接 Wi-Fi 时出现错误
如果您在尝试通过蓝牙配对热点或连接 Wi-Fi 时收到以下错误消息，这意味着您的 Wi-Fi 网络的 SSID 包含无效字符，这些字符无法识别。
请避免使用非字母数字字符（例如，除 a - z、0 - 9 之外的字符）和符号。
解决方案：重命名您的 Wi-Fi 网络，避免使用符号和非字母数字字符。
构建添加热点交易
在 Helium 应用中注册热点时显示构建添加热点交易的错误
故障排除步骤
- 如果您在通过以太网或 Wi-Fi 连接后立即注册热点，可能会出现此错误，因为 OTA（空中更新）正在运行或区块尚未完全同步。
- 请保持您的热点通过以太网或 Wi-Fi 连接至少 30 分钟，以等待完成固件 OTA 和区块同步过程。之后，请长按按钮 6-10 秒进入配置模式，然后尝试再次注册。
- 使用诊断工具或 SenseCAP Dashboard 检查固件版本，确保其是最新的。
- 注意：如果您的热点固件无法更新到最新版本，建议将设备连接到另一个网络，例如您的手机热点，然后按照上述第二步操作。
- 注意：如果设备在完成固件 OTA 后仍无法完全同步区块，建议在本地控制台中重置区块。
断言位置/天线
尝试更新天线详情或断言位置时出现以下错误
故障排除步骤
此问题与网络连接或应用程序相关。尝试重新启动您的应用程序或稍后再试。
