Skip to main content

为技术支持收集日志

当通过 按症状排查问题 无法解决问题时，下一步就是收集日志和设备信息。技术支持会要求提供：

  1. 固件版本和基本设备信息 — 设备当前运行的内容。
  2. 系统日志 — 问题发生时设备正在执行的操作。
  3. 复现步骤 — 如何稳定地触发该问题。

1. 固件版本和基本设备信息​

在左侧导航栏中打开 Device Info：

  • Basic Information — 硬件/软件版本信息和系统资源使用情况。
  • System Settings — 当前固件版本。

记录以下信息，并在提交支持请求时一并附上：

项目获取位置
固件版本Device Info → System Settings
硬件型号 / SKUBasic Information
软件版本Basic Information
系统资源使用情况（CPU、内存、存储）Basic Information

2. 系统日志​

在左侧导航栏中打开 Terminal，然后切换到 System Log 区域。

在这里你可以：

  • 实时查看系统日志输出。
  • 按日志级别或关键字筛选日志。
  • 清除当前显示内容。
  • 下载日志文件 — 这是技术支持所需要的内容。

日志中需要捕获的内容​

  • 在系统日志持续输出时复现问题。
  • 在问题发生之后立即下载日志，以确保相关条目仍在缓冲区中。
  • 如果问题是间歇性的，每次出现后都下载日志，并记录每次事件的时间戳。

3. 终端控制台（可选，高级用户）​

Terminal 中的 Terminal console 允许你直接从 Web UI 登录到 reCamera Pro 的系统 shell，而无需单独的 SSH 工具。

终端控制台的默认凭据：

Username: root
Password: recamera
caution

终端控制台提供对系统的完全访问权限。仅运行你理解的命令，且不要在未经技术支持指示的情况下修改系统文件。

如果你已经在 Connection Settings 中启用 SSH，也可以通过 SSH 连接来收集日志——当 WebUI 本身无响应时非常有用。

4. 复现步骤​

技术支持会询问如何触发该问题。请写下：

  • 问题出现时你正在进行的操作（例如上传模型、开始录制、连接 Wi-Fi）。
  • 你期望发生的情况与实际发生的情况。
  • 问题是可复现的、间歇性的，还是只出现过一次。
  • 固件版本以及任何最近的更改（模型上传、配置导入、固件更新）。

提交给技术支持​

一份完整的技术支持请求应包含：

项目来源
固件版本步骤 1
基本设备信息截图步骤 1
下载的系统日志文件步骤 2
复现步骤步骤 4

在创建工单时附上这些内容。初始信息越完整，问题解决就会越快。

技术支持与产品讨论​

感谢你选择我们的产品！我们将为你提供多种支持，确保你在使用我们产品的过程中尽可能顺畅。我们提供多种沟通渠道，以满足不同的偏好和需求。

Loading Comments...