Recopilar registros para soporte
Cuando Solucionar problemas por síntoma no resuelve un problema, el siguiente paso es recopilar registros e información del dispositivo. El soporte solicitará:
- Versión de firmware e información básica del dispositivo: qué está ejecutando el dispositivo.
- Registros del sistema: qué estaba haciendo el dispositivo cuando ocurrió el problema.
- Pasos para reproducir: cómo provocar el problema de forma fiable.
1. Versión de firmware e información básica del dispositivo
Abre Device Info en la barra de navegación izquierda:
- Basic Information: información de versión de hardware/software y uso de recursos del sistema.
- System Settings: versión de firmware actual.
Registra lo siguiente e inclúyelo en tu solicitud de soporte:
| Elemento | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Versión de firmware | Device Info → System Settings |
| Modelo de hardware / SKU | Basic Information |
| Versiones de software | Basic Information |
| Uso de recursos del sistema (CPU, memoria, almacenamiento) | Basic Information |
2. Registros del sistema
Abre Terminal en la barra de navegación izquierda y luego cambia al área System Log.
Desde aquí puedes:
- Ver la salida del registro del sistema en tiempo real.
- Filtrar registros por nivel de registro o palabras clave.
- Borrar la visualización actual.
- Descargar los archivos de registro: esto es lo que necesita el soporte.
Qué capturar en los registros
- Reproduce el problema mientras el registro del sistema se está transmitiendo.
- Descarga el registro inmediatamente después de que ocurra el problema, para que las entradas relevantes sigan en el búfer.
- Si el problema es intermitente, descarga los registros después de cada aparición y anota la marca de tiempo de cada evento.
3. Consola de terminal (opcional, para usuarios avanzados)
La consola de Terminal dentro de Terminal te permite iniciar sesión en el shell del sistema de reCamera Pro directamente desde la Web UI, sin una herramienta SSH independiente.
Credenciales predeterminadas para la consola de terminal:
Username: root
Password: recamera
La consola de terminal otorga acceso completo al sistema. Ejecuta solo comandos que entiendas y no modifiques archivos del sistema a menos que el soporte te lo indique.
Si has habilitado SSH en Connection Settings, también puedes conectarte por SSH para recopilar registros; esto es útil si la propia WebUI no responde.
4. Pasos para reproducir
El soporte preguntará cómo provocar el problema. Anota:
- Qué estabas haciendo cuando apareció el problema (por ejemplo, subiendo un modelo, iniciando una grabación, conectándote a Wi-Fi).
- Qué esperabas que sucediera frente a lo que realmente sucedió.
- Si el problema es reproducible, intermitente o de una sola vez.
- La versión de firmware y cualquier cambio reciente (carga de modelo, importación de configuración, actualización de firmware).
Envío al soporte
Una solicitud de soporte completa incluye:
| Elemento | Fuente |
|---|---|
| Versión de firmware | Paso 1 |
| Captura de pantalla de la información básica del dispositivo | Paso 1 |
| Archivo de registro del sistema descargado | Paso 2 |
| Pasos para reproducir | Paso 4 |
Adjunta todo esto al abrir un ticket. Cuanto más completa sea la información inicial, más rápida será la resolución.
Soporte técnico y debate sobre el producto
Gracias por elegir nuestros productos. Estamos aquí para ofrecerte diferentes tipos de soporte y garantizar que tu experiencia con nuestros productos sea lo más fluida posible. Ofrecemos varios canales de comunicación para adaptarnos a diferentes preferencias y necesidades.